Willkommen bei Blueten Duft Verkäufe, wo wir nicht nur hochwertige Pflanzen liefern, sondern auch einen ausgezeichneten Kundenservice bieten. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir haben diesen Prozess so einfach wie möglich gestaltet.

Unser Rückgabeservice spiegelt unsere naturverbundene Philosophie wider – wir behandeln unsere Kunden mit dem gleichen Respekt wie unsere Pflanzen.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgegeben werden.
  • Für Rückgaben benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:

  • Pflanzen, die bereits eingepflanzt wurden
  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch den Kunden
  • Spezialbestellungen oder maßgeschneiderte Pflanzenarrangements

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen von unserem Kundenservice.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Blueten Duft Verkäufe, Philosophenweg 45, 47333 Bremen, Deutschland.
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung – wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware bearbeitet.
  • Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Rücksendeantrags-Vorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag für Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Blueten Duft Verkäufe-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem Originalzustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Hinweis zu internationalen Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Wert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden. Die ursprünglichen Zollgebühren werden nicht erstattet.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.